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社区 O2O 大战再升级热门社区 O2O 大盘点

  2014 年 O2O 是一个热门关键词,紧抓懒人经济的社区 O2O 火了,眼看 彩生活 上市, 新潮小区 未上线 万元的天使投资,各大电商地产物流巨头纷纷加入誓要分一杯羹。其中既有主打社区生活服务的小区无忧、叮咚小区等,也有主打社区零售的社区 001、俏马儿等,有银行、运营商、网络平台的各种各样的社区店,此外更有万科等地产商构建的社区 O2O 生活服务平台。2015 年社区 O2O 大战将再度升级,更多新产品抢滩登陆。

  美容美甲、钟点家政、洗车服务通通都套上一个 O2O 模式。香港六合全年资料。社区 O2O 模式虽有价值,但若然对 O2O 的概念理解得不够透彻,在运营上往往容易出现问题。社区 O2O 的本质在于直接服务,社区 O2O 的产品做得成功与否取决的还是服务,并非平台。要开拓社区 O2O 服务,重要的是知道用户需要什么。社区 O2O 需要的并非是用商户信息堆砌的大黄页,只有线下服务做好了,才有出路。

  当中比较热门的社区 O2O 产品大概可以划分为物业生活服务,社区零售,外卖餐饮,家政服务几大类。

  彩之云:彩之云是深圳物业公司彩生活推出了一个基于社区的生活服务 App,鼓励业主通过移动 App 交纳物业费,提供社区团购、周边优惠、代购、装修、家政、洗衣、驾校学习等各种服务。不过产品界面和体验都不够完善,收录的商户数量也非常有限。

  住这儿:住这儿是万科向住户业主推出的社区生活 APP,主要功能涵盖社交、物业服务、商户点评。业主可以分享图片、文字,查看物业账单,也可以对周边商户进行点评。但住这儿的注册严格,面对的群体仅限万科住户。

  小区无忧:小区无忧的功能主要集中在小区周边服务的资源整合。它更似是一个整合生活服务信息的大黄页,据悉该公司真正付诸自有物流的只占总量的 10%,90% 物流是商家提供。

  叮咚小区:叮咚小区曾获亿元天使融资,其切入点是从社区社交入手,以社交联接社区生活各类服务。但实践证明,它的社交并不成功,用户对于生活服务的需求远远大于社交。该公司被爆北京公司已关闭,上海公司裁员 70%。

  顺丰嘿客是顺丰旗下的社区网购店,店内采用虚拟购物的模式,店内无现货,即使现场付款也无法取货。而且店内商品种类少,满足不了日常生活需要。既然购买依然是通过上网,那就没有来到门店的必要。用户质疑这是把简单的事情复杂化。1 号店的社区 O2O 体验店同理。

  爱鲜蜂没有自己的物流团队,主营生鲜类食品,利用各社区小店的店主进行配送。但店主配送的服务质量和意识难以保障。但遇到商品缺货情况,就要调配相邻的店主去完成,配送时间和食品新鲜度或会受影响。

  社区 001:社区 001 成立较早,覆盖城市较多。社区 001 与大型商超对接,货品数量多而复杂,货品缺货情况并不能实时反馈,往往需要被发现缺货才能对商品信息进行更新,影响效率。该平台声称商品在拣货后 1 个小时内送到,但拣货打包的时间是用户未知的,用户体验后反应订单往往需耗上 2 小时以上才能送达,与其服务承诺有出入。

  俏马儿:俏马儿商城扎根社区,主营生鲜产品和生活百货,用户通过手机下单,商品一小时内配送到家。俏马儿有自己的配送团队,配送时间从下单起计算,能做到真正的一小时内配送,保证生鲜产品新鲜度。俏马儿还有一个特别之处就是用户能通过 APP 查看配送员相片等信息以及实时位置,让用户更安全放心。俏马儿的家政、洗衣等社区综合服务随后上市。

  饿了么:饿了么是国内外卖 O2O 行业最大的平台之一,虽然近年饿了么负面消息不断,但饿了么在全国有 230 个站点,整体覆盖城市数量超过美团外卖,称霸学生市场。饿了么主要合作商户大多是小餐厅,餐厅出品标准难以制定,质量难保障。目前饿了么依靠商户配送,在用餐高峰小店人手不足常出现配送慢现象。

  外卖超人:外卖超人是德国送餐公司 DeliverHero 研发运营的中国外卖品牌。外卖超人主攻白领市场,2014 年初仅有 50 人,如今增至 200 多人团队,深耕一年已牢牢抓住高质量高价值的白领市场。系统开发得较完善,用户满意度较高。

  e 袋洗主打上门取衣服务,按袋计费。e 袋洗采用 众包 模式,以社区为单位进行线下物流团队建设。在社区中招募 1 名物流取送人员,以其生活区域为中心,负责方圆 2 公里内的衣物取送工作。社区内人员负责取送,一方面可以提高物流取送速度,同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感。

  云家政:云家政是提供家政垂直服务的平台,但家政并不是高频次的服务品类,而且涉及到用户习惯。该平台功能较单一,可能用户与家政阿姨联系好,下次便不再需要通过平台吗,用户流失可能较快。

  另外值得注意的是,社区生鲜 O2O 产品的配送需要讲究时效性,若配送时间过长,不但影响产品新鲜度,并且影响用户体验。举个例:用户要买海鲜,海鲜当然是鲜活的最好。在嘿客下单的基本都是冰鲜,www.www-850222.com社区 001 配送时间过长存活率也较低,俏马儿和爱鲜蜂送达的时候还能活,但相对来说爱鲜锋速度没有那么稳定。当然,上述的 APP 都各有优势,精明的消费者会根据自身需要来选择用哪款。

  社区 O2O 由社区与 O2O 组成,两者缺一不可。没有社区基础,社区 O2O 平台做得再好也难发展起来。社区用户其实更需要的是一个提供综合服务的平台,这里的综合服务平台非汇集商户信息的大黄页,而是一个能真正用心为社区用户服务的平台,一个能真正深入社区,服务社区的团队。

  2015 将会是社区 O2O 竞争更激烈的一年,究竟如何才能争夺更多用户?如何才能把社区用户服务得更好?这都是各大社区 O2O 团队需要思考的问题。究竟谁去谁留,让我们拭目而待。